Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») є офіційним документом проекту Vibrantflow — здорові звички для комфорту зору (надалі — «Продавець» або «Ми»). Вона визначає правила повернення товарів та грошових коштів користувачам (надалі — «Покупець»), які придбали інформаційні матеріали, курси вправ або аксесуари для wellness на нашому сайті.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Головна мета Vibrantflow — забезпечити високу якість контенту про харчування та вправи для очей, проте ми розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні коштів.

Права споживача згідно із законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас фізичні аксесуари (наприклад, картки для вправ, масажери або спеціальне обладнання для відпочинку очей), повернення можливе за таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі захисні плівки, ярлики та оригінальну упаковку.
• У вас є підтвердження покупки (електронний чек або квитанція).

Повернення коштів за цифрові послуги та контент

Vibrantflow спеціалізується на цифровому контенті: відео-вправах, планах харчування та електронних посібниках. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них (завантаження або активація доступу в особистому кабінеті).

Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

1. Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
2. Цифровий продукт був завантажений або активований.
3. Товар має сліди використання, механічні пошкодження або відсутня повна комплектація.
4. Покупець надав неправдиву інформацію про причини повернення.

Покрокова процедура подання запиту

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Номер замовлення]".
3. У тексті листа опишіть причину та додайте фото товару (для фізичних замовлень) або скріншот квитанції.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24-48 годин.

Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо ви платили карткою через сайт, кошти повернуться на ту саму картку автоматично через платіжний шлюз.

Термін зарахування грошей становить від 3 до 7 банківських днів після схвалення заявки, залежно від регламенту вашого банку.

Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості (просто передумали), витрати на доставку кур'єром або службою "Нова Пошта" оплачує Покупець. У разі виявлення заводського браку, доставку оплачує Vibrantflow.

Експертиза та перевірка стану товару

Після отримання нами поверненого товару в Одесі, спеціаліст проводить огляд на предмет цілісності. Якщо товар пошкоджений Покупцем, ми маємо право запропонувати часткове повернення коштів або повернути товар Покупцеві без відшкодування.

Форс-мажорні обставини

Ми не несемо відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені збоями у роботі банківських систем, відключеннями електроенергії або іншими обставинами непереборної сили в умовах воєнного стану.

Вирішення спорів

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судах міста Одеси згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація адміністрації